Система автоматического распределения звонков (ACD) - это программно-аппаратный комплекс, позволяющий равномерно распределять входящие и исходящие звонки между операторами центра обработки вызовов (Call Center / Contact Center).

В общем контексте, термин BI (Business Intelligence) объединяет технологии и методы, предназначенные для сбора, интеграции, анализа и, в конечном итоге, представления информации.

В общем контексте, BURA - это концепция, объединяющая в себе резервное копирование, восстановление и архивирование данных.

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта.

В общем контексте, CRM - это стратегия ведения бизнеса, основанная на эффективном управлении взаимоотношениями с клиентом в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное понимание и использование потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

В общем контексте, CTI - это технология, находящаяся на стыке компьютерных технологий и технологий средств связи, позволяющая интегрировать телефонные системы с программно-аппаратным обеспечением компьютеров.

В общем контексте, EAI - это концепция предполагающая создание единой информационной среды компании, включающей наиболее полные, актуальные и разносторонние данные о деятельности компании и рынка в целом.

В общем контексте, ЕСМ - это стратегическая концепция, основанная на создании единого информационного пространства для структурированных и неструктурированных данных с целью превращения хранимой в компании информации в интеллектуальные активы.