"Инком" завершает внедрение Service Desk в "ОТП Банке"

Компания Инком сообщает об успешном завершении проекта по организации службы технической поддержки Service Desk и внедрению процесса "Управление инцидентами" в "ОТП Банке".

При выполнении проекта специалисты компании "Инком" руководствовались как собственной методикой и наработанным опытом в сфере организации процессов управления ИТ, так и рекомендациями ITIL "Planning to Implement Service Management". Проект реализован на базе программного продукта Naumen Service Desk, имеющего статус PinkVerify, подтверждающий на международном уровне соответствие продукта рекомендациям ITIL v3.

Значимость проекта для банка подтверждается распространением услуги поддержки пользователей и на региональную сеть банка. Ведется подготовка к последующему внедрению процессов "Управление изменениями" и "Управление конфигурациями".

Среди достигнутых результатов представители "Инком" отмечают следующие:

• автоматизирована единая точка приема обращений пользователей, находящихся в Киеве и области;
• унифицирован и стандартизован процесс обработки обращений с учетом специфики обслуживания;
• реализованы средства для полного контроля за ходом решения инцидентов как со стороны ИТ-руководства, так и со стороны бизнес-пользователей;
• формируется отчетность по загрузке отделов поддержи и операторов службы поддержки;
• выполнена интеграция системы автоматизации и ИТ-инфраструктуры банка.

Источник: it:times