Унифицированные коммуникации: эффективное внедрение

Автор: Елена Варганич

В прошлом номере "ComputerWorld/Украина" мы опубликовали ответы наших экспертов на вопросы, которые сейчас волнуют руководителей компаний в свете внедрения систем унифицированных коммуникаций. Поскольку эта тема достаточно обширна и актуальна сегодня, мы продолжаем освещать наиболее важные аспекты проекта.

Что является залогом успешного внедрения? Как грамотно обеспечить надежное управление и информационную безопасность новой системы? Ответы на эти и другие вопросы, а также анализ нескольких сценариев внедрения технологий унифицированных коммуникаций в компании мы предоставляем вашему вниманию.

[...]

Факторы успеха проекта

Несколько критичных для проекта факторов описывает Николай Бобух, руководитель группы по ИТ-инфраструктуре, департамента ИТ-консалтинга компании "Инком":

• "Во-первых, это поддержка финансового руководства компании. Внедрение унифицированных коммуникаций требует эффективного взаимодействия многих ИТ-служб, которые, как правило, мало взаимодействуют друг с другом, а иногда и конкурируют в некоторых сферах ответственности. Это службы поддержки инфраструктурных систем и сетей, телефонисты, служба ИТ-безопасности.
• Во-вторых, важным является обучение пользователей, внутренний маркетинг и минимизация самостоятельной настройки клиентского ПО.
• Отдельно следует отметить сценарии, в которых требуется интеграция OCS 2007 и Exchange 2007 с системами других производителей. На данный момент это не только телефонные станции, но и системы видеоконференций. В таких проектах критичным фактором является точное соответствие версий и конфигураций интегрируемых систем сертифицированным Microsoft сценариям взаимодействия, а также согласованность действий команд ИТ-специалистов.
• Внедрение граничной инфраструктуры для доступа внешних пользователей требует выделения маршрутизируемых IP-адресов для серверов в сети периметра, что иногда может потребовать перенастройку сетевого оборудования.
• Использование виртуализации, а точнее отсутствие поддержки Microsoft ее применения для развертывания голосовых сервисов в продуктиве стало препятствием для некоторых компаний, активно использующих виртуализацию серверов. Отмечу, что ни один из производителей IP-PBX или систем конференций не поставляет свои решения в виде виртуальных машин. Особенность работы голосовых и видеокодеков требует максимально оперативного доступа к системным ресурсам (CPU, памяти). Так что c фактом покупки серверов, пусть даже начального уровня, нужно смириться".

[...]

Источник: Еженедельник "ComputerWorld/Украина"