Что я знаю наверняка

О стратегическом планировании

Стратегия и наличие четкого плана действий исключает авралы, нерациональное использование ресурсов и прочие проблемы, неизбежно возникающие в ситуации стихийного развития событий. В управлении нашей компании креатив тоже присутствует, но до того, как установлены, правила и планы. В противном случае креативность идет "против течения" и вносит хаос во взаимодействие между подразделениями внутри компании и с клиентами. Это достаточно рискованно, особенно для больших компаний и корпораций.

Важно чтобы не было самоуспокоения: плохо идет бизнес, но все равно идет, значит, ничего не меняем! Тогда действительно нужна свежая кровь, революционные идеи, порой даже в самом разгаре активных действий. Но в этом случае все должно быть построено на новых идеях и должен быть разработан план изменений. Очень часто бывает, что компания метается со стороны в сторону и не может определиться, а стратегия не терпит постоянного изменения. Если сфокусировались на чем-то, то хотя бы год надо это выдержать и проверить. По-другому - не получится!

Об управлении компанией

Управление компанией - это управление людьми. И легко тому, кто ставит целью организовать деятельность либо процесс, так, чтобы он давал запланированные результаты, как компании, так и конкретному человеку. Это основы управления и задача здесь заключается в том, чтобы подобрать людей, разделяющих ценности и цели компании.

Об управлении изменениями

Управление изменениями не терпит резких выпадов. Т.е. приводить новую систему в действие нужно одномоментно, но для того, чтобы после этого компания "не сошла с рельс" и продолжала двигаться адекватно новым условиям, необходима серьезная подготовка. В идеале изменения нужно производить таким образом, чтобы не создавать кризис в компании. Разумеется, даже на чисто эмоциональном уровне персоналу порой трудно адаптироваться к новым условиям. Поэтому очень важны внутренние коммуникации: объяснять, доносить сотрудникам, что изменения - это суть развития бизнеса, иначе компания просто умрет.

О лучших способах промо (о маркетинге)

В сфере В2В спектр маркетинговых инструментов весьма ограничен, например, в нашем случае плохо работает прямая реклама. Зато эффективны PR и личные продажи. Инком поддерживает, в качестве спонсора и участника, ряд проектов социальной направленности, мероприятия способствующие развитию культуры ведения бизнеса в Украине, национального менеджмента, и, конечно, значительные события в сфере ИТ. Важным коммуникационным инструментов компания является интернет-сайт.

О конкурентной борьбе

ИТ-отрасль высоконкурентна сама по себе. Наша основная задача - уходить от прямой конкуренции. Одна из составляющих отстройки от конкурентов - работа над эффективностью компании. Если компания, эффективна, предлагает качественные продукты востребованные рынком, она становится успешной на рынке. Другой вопрос, что эффективность бизнеса и соответствие продуктовой линейки потребностям рынка - задачи отнюдь не тривиальные.

О слагаемых личного успеха и построении карьеры

Сильный управленец дает результаты. Слабый - постоянно в процессе деятельности, но никогда не добивается результатов, а только обещает их достижение в будущем. Только человек увлеченный своим делом способен достигнуть по-настоящему уникального результата.

О "зарабатывании" репутации

Репутация Инком основана на высоком уровне квалификации сотрудников. Укреплять репутацию - значит зарабатывать доверие клиентов. Поэтому для нас основной инструмент роста бренда - инвестиции в развитие персонала и экспертизы Инком.

О личностных "застоях"

Если компания останавливается в развитии, то со временем она умирает. Если останавливается лидер - компания перестает развиваться. Менеджер несет ответственность не только за свою работу, но и за работу своих людей. Это важно. Ты сам строишь свою команду, вне зависимости от того пришел ты в уже сложившийся коллектив и принял должность, а значит, принял компанию и ее людей или формируешь команду с нуля. Моя внутренняя мотивация - достигать результата, работать просто ради процесса не для меня. Поэтому люди, которые меня окружают, которых я беру в свою команду, работают вместе для достижения результата. У каждого из членов коллектива есть свои цели, в тоже время существуют общие, объединяющие.

О мотивации и финансовом стимулировании персонала

Различают два вида мотивации: внутреннюю (самомотивация) и внешнюю. Изначально человек должен быть самомотивирован. Задача руководителя - обеспечить возможность его самореализации, то есть самомотивации, и по возможности убрать демотивационные факторы. Что касается внешней мотивации, могу отметить следующее. Для меня самым важным является - достижение цели. Красота процесса тоже важна, но без результата - это работа в холостую. Поэтому финансовая мотивация строится по конечным целям. Так же обязательно определяются критерии, позволяющие оценивать работу. Особое внимание руководителю необходимо уделять тому, чтобы ключевые показатели соответствовали актуальным задачам компании. Вчера был нужен захват рынка, значит, ключевые показатели для системы мотивации были одни. Сейчас важна эффективность работы, поэтому показатели иные. Если же говорить о нематериальной мотивации, то я вижу свою роль в том чтобы создать такую атмосферу в коллективе, при которой люди хотели бы идти утром на работу.

О критике и ее восприятии

Критика должна быть конструктивной и направленной на созидание, а не разрушение. В этом случае она всегда воспринимается хорошо. Если же критика деструктивна и ее цель далека от развития, она просто не воспринимается.

О том, что всегда работает и приносит выгоды

В моем случае - это умение видеть ключевые моменты и сосредотачивать на них внимание. Я делаю фокус на том, что ведет к достижению результата и отбрасываю вещи, которые в принципе существуют ради процесса. Чтобы было понятно, приведу пример: тормозится развитие в бизнес-единице. Я сразу могу разобраться и понять, почему так происходит. Заниматься наведением поверхностного порядка не буду, а возьмусь сразу за те ключевые моменты, которые действительно оказывают влияние: это может быть неправильное руководство или неправильный фокус у него, может быть и так, что сама компания приняла и задала неверное направление для развития этой бизнес-единицы. Моя задача сделать так, чтобы каждое подразделение создавало дополнительную стоимость компании, и вносила свою лепту в достижение общих целей.

Об ошибках/жизненных уроках

Главный урок, который я вынес за годы работы - это то, что успех менеджера не имеет будущего времени. Его можно оценить по состоянию на текущий момент: здесь и сейчас. Инструменты, которые были эффективны вчера, завтра могут стать абсолютно бесполезными. Ни один совет в бизнесе, ни одну бизнес-книгу нельзя воспринимать как догму. Все требует адаптации к практике твоей компании, все течет, все меняется… Раньше я всегда давал людям шанс проявить себя. Но опыт подсказывает: если человек не раскрылся за полгода-год - это мучения и для человека, и для бизнеса. Не надо долго мучить людей, постоянно предоставляя им шансы. Не нужно тащить за уши того, кто не хочет и не может.

О менеджерских табу

Для меня табу в бизнесе - это смешивать личные отношения и деловые. Менеджер не может себе позволить ориентироваться на cубьективные факторы. Оценка деятельности подчиненных должна строиться на основании их профессиональных качеств и фактических результатов работы, а не характеристики из разряда "отличный парень".
Кроме этого, у меня есть табу на не корректное отношение к людям. Менеджер должен соблюдать культуру отношений и оставаться в рамках норм этикета и морали, вне зависимости от своей личной эмоциональности.

О врагах и способах противостояния им

Врагов пока не нажили, хотя, возможно, я о них просто не знаю :). Есть конкуренты, но я предпочитаю думать об этом, как о спортивном состязании.

О профилактике и борьбе со стрессом и выгоранием

Вспоминается Молитва Оптинских старцев: "Боже, дай мне силы преодолеть, все, что я могу преодолеть, дай мне терпения вытерпеть то, что я не могу преодолеть, и дай мне мудрость - отличить первое от второго". Ну, а если нужен в большей степени прикладной способ, мне в этом отношении хорошо помогают переключения. Например, если в течение месяца я не езжу в командировки, то действительно возникает потребность в отдыхе. А, если переключаешься, попадаешь в другую среду, мозг не зацикливается - действительно помогает!

О лучших способах профессионального самообразовании

Лучший способ профессионального образования - практика. Вообще, я благодарен судьбе за то, что после института я НЕ попал в какую-то государственную структуру на функциональную должность, где четко задавались бы рамки. Я стартовал практически со своим бизнесом в компании, которая на тот момент еще не была лидером рынка, но, по крайней мере, с задатками лидера и, пожалуй, в этом мне повезло. Ничего не понимая в бизнесе, при минимуме помощи, я стал разбирался во всем самостоятельно. И этот период жизни очень важен, поскольку позволил понять вообще суть бизнеса и то на чем основывается процесс зарабатывания денег. Сегодня имея такую базу, анализируя любой финансовый отчет, любую процедуру, я могу выделить главное и понять, как это может дать положительный результат компании. Самое главное не боятся экспериментировать и проводить анализ успешных и неуспешных практик.

О наказаниях и том, чего в бизнесе не прощают

Наказывать стоит за несоблюдение дисциплины, этических норм и халатность. Есть ситуации, в которых, по моему мнению, наказывать не стоит. Например, когда человек берет на себя ответственность за сложный, рисковый проект, а результат, оказывается, прямо скажем не блестящим. Если в этот момент воспользоваться "кнутом", мы рискуем уничтожить всю инициативность, и в следующий раз этот сотрудник задумается, а стоит ли ему браться за сложные задачи вообще… А вот воровство и коррупция абсолютно недопустимы. Если подобное происходит, прощаемся быстро и без церемоний.

О разрешении корпоративных конфликтов

Под корпоративными конфликтами чаще всего понимают конфликты интересов между менеджментом и акционерами или между разными акционерами. Для их разрешения необходимо находить общие, объединяющие цели. Если говорить о внутрикорпоративных конфликтах, то их разрешение и вообще управление сложными отношениями между людьми является постоянной составляющей работы управленца. Без нее не обойтись. И секрет здесь в том, чтобы никогда не затягивать с решением неприятных вопросов, не пытаться переложить их на плечи других.

О сомнениях и самокопании

Излишняя самоуверенность приводит к тому, что человек становится закрытым для новых идей и возможностей. Следствием излишней неуверенности является то, что человек не способен эти идеи и возможности реализовать. Важно уметь поддерживать баланс. Нужно быть уверенным в себе, но не забывать о самоанализе. При этом оставаться открытым для нового и прислушиваться к мнению других людей.

О принятии непопулярных решений

Работа менеджмента включает как приятные, так, и неприятные моменты, например, принятие антикризисных, непопулярных решений: сокращение персонала и расходов. Это одна из составляющих работы. Задача менеджера - не в том, чтобы понравиться людям или акционерам, а достигнуть поставленных целей. Иногда речь может идти о сохранении компании. Непопулярные решения не всегда деструктивны. Вернее они должны сами по себе являться решениями для созидания, а не для разрушения. Если ты принимаешь решение о сокращении персонала для того чтобы сохранить компанию и рабочие места для остальных сотрудников, - это созидание. Осознав это не так трудно их принимать.

Источник: Инвестгазета